وصف لما توفره الوحدة: استقبال الشكاوى، التتبع، التعيين، جلسات المحاسبة، وقوالب الرد
الوحدة تقدم إدارة للشكاوى المقدمة من المستفيدين أو الموظفين، مع إمكانية تقديم شكوى عبر صفحة عامة (برقم حالة للتتبع)، تعيين المسؤولين عن المعالجة، اتخاذ القرارات، وجلسات المساءلة (Accountability Sessions). تتكامل مع مركز الموافقات لمراجعة الشكاوى ضمن سير الموافقات حسب الصلاحيات.
الهدف من هذه الصفحة هو وصف المكونات والقدرات الموجودة في النظام — وليس شرح سير عمل تشغيلي. التفاصيل الإجرائية والتدريب تُقدّم عند النشر حسب سياسات منظمتكم.
فيما يلي ملخص لما تحتويه وحدة الشكاوى والمساءلة في المنصة.
صفحة عامة لتقديم الشكوى (مع تحديد معدل للطلبات)، حفظ الشكوى برقم حالة فريد يُمكّن مقدم الشكوى من تتبع الحالة لاحقاً.
عرض جميع الشكاوى، الشكاوى المعينة لي، تصفية حسب الحالة؛ صلاحيات عرض حسب الدور (مثلاً قسم الشكاوى).
تعيين مسؤول المعالجة للشكوى؛ توزيع العمل وإشعارات للمُعيَّن.
تسجيل قرارات الشكوى والردود؛ إمكانية تعليق من المستفيد على الشكوى (عبر رابط عام).
إدارة جلسات المساءلة (Accountability Sessions) المرتبطة بالشكاوى أو بالامتثال العام؛ تسجيل الحضور والنتائج.
قوالب جاهزة للرد على الشكاوى لتسريع الردود وضمان اتساق الصياغة (للمستخدمين المخولين).
تكامل مع مركز الموافقات: قسم الشكاوى يظهر في المركز مع عدد المعلّق؛ موافقة أو إحالة حسب الصلاحيات.
وحدة الشكاوى مرتبطة بمركز الموافقات (Dep Approve) بحيث يمكن لمسؤولي قسم الشكاوى معالجة العناصر المعلقة من واجهة واحدة. يمكن ربط الشكاوى بمستفيدين أو مشاريع حسب إعدادات منظمتكم. للاستفسارات: Info@tenxshift.com.